SiO Helse, Blindern - Oslo

Anonym K.

Etter å ha vært to omganger hos rådgiver hos SiO Helse sentrum og én gang hos tannlegen på Blindern, vil jeg gjerne komme med en tilbakemelding/anmeldelse. Jeg har ikke vært hos rådgiver siden høsten 2024, så det kan hende at dere allerede har gjort forbedringer rundt ting som jeg nevner her.

- SiO Helse har skjønt at samtaletilbud for studenter ikke bare skal være billig, men gratis! Veldig bra!

- Jeg har ved mange anledninger fått inntrykk av at SiO alltid ønsker å forbedre seg, og at dere ØNSKER tilbakemelding fra studenter. Det ser jeg opp til! Ingen ting er bedre enn det.

- Mitt førsteinntrykk da jeg møtte opp hos SiO Helse Sentrum, var bra. Fint, lyst lokale som i mine øyne så relativt nytt og flott ut. Friske farger, en dør inne som åpnet seg av seg selv osv.

- Når det gjelder skjema for å søke om samtaletilbud: Her tror jeg dere allerede har gjort en forbedring? Skjemaet opplevdes hvert fall mye mer overkommelig da jeg fylte det ut i runde 2. MEN når man får avslag, så bør det være mulig å svare på avslaget uten å måtte sende inn nytt skjema. Altså burde dere ha en svar-knapp i HelseNorge eller annet sted. Det kan oppleves veldig tungvint, unødvendig og belastende å møtte fylle ut skjema enda en gang.

- Den ene gangen jeg fikk avslag etter å ha sendt inn skjema, fikk jeg som svar i avslaget om at jeg heller skulle bruke mennesker jeg hadde i livet mitt og ellers bruke det jeg tidligere hadde snakket med rådgiver om. I et slikt svar formidler dere jo egentlig at dere vet mer om studenten enn studenten vet om seg selv. For hva vet dere om jeg har mennesker i livet jeg kan snakke med? Eller at det jeg snakket med rådgiver om forrige gang er noe jeg kan bruke for å løse det nye problemet? Da bør dere heller SPØRRE studenten, for eksempel: "HAR DU noen i livet ditt du kunne forsøkt å snakke med først?". Det er studenten som kjenner seg selv og eget liv best. Og en slik tilbakemelding som dere ga kan også føles litt som en manglende tillitt til meg som student/klient. Jeg ville ikke sendt inn en søknad om samtale hvis jeg ikke visste at det var NØDVENDIG for meg.

- Jeg var ved én anledning i telefonsamtale med kundeservice. Her snakket jeg med en hyggelig dame som virket forståelsesfull. Opplevde at hun ønsket å hjelpe meg. Altså en god erfaring med kundeservice.

- En forbedring dere kan gjøre hos SiO Helse sentrum er å gi studentene mulighet for å ta seg en kopp med vann. Dere hadde kopper stående på bordet, men ikke konstant. Det virket veldig tilfeldig. Enten en vanndispenser eller en vask med kopper ved siden av er bra. Dette har de skjønt hos SiO Helse Blindern!

- Når det gjelder første timen jeg ble tildelt hos rådgiver, så fikk jeg SMS hvor det sto at jeg var blitt satt opp på videotime. Her synes jeg dere heller bør spørre studenten hva studenten ønsker selv. Personlig ønsker jeg ikke å snakke med en terapeut på video, og det opplevdes skummelt å skulle spørre en rådgiver jeg aldri hadde møtt om jeg heller kunne ta første time fysisk. Siden dere er åpne for fysiske møter, video og telefonsamtale, så gjør dette tydelig for studentene, at de faktisk har mulighet til å velge. Jeg var heldig og fikk en SMS fra rådgiver dagen før om at jeg kunne møte opp hos henne hvis jeg heller ville det. Jeg vet at noen rådgivere har dager med hjemmekontor, men da bør man spørre studenten om det er OK med video den dagen, eller om man heller skal møtes fysisk en annen dag hvor man ikke har hjemmekontor.

- Da jeg nylig skulle til tannlegen hos SiO Helse Blindern tenkte jeg bare "Wow"! For noen flotte lokaler! Stort, nytt, lyst, flott! Skikkelig moderne. Og tannlegen var utrolig dyktig, og veldig hyggelig.

- Tannlegetjenesten har skjønt noe som jeg håper resten av SiO Helse kan kopiere: Muligheten til å svare på SMS. Hadde SiO Helse og veileding/rådgivning hatt samme mulighet, hadde dette gjort kommunikasjonen lettere.

- Hos tannlegen fikk jeg betalingslink etter timen hvor jeg selv kunne velge hvordan jeg ville betale. Og her var vipps en mulighet. Veldig bra!!

🙂 Alt i alt, veldig fornøyd.

Martinus O.

Dyktige fastleger og tannleger når du får tak i dem men det er så lange ventetider at du kan like så godt la vær. Når du faktisk får time har de alltid hastverk med å få deg ut døra så de kan komme seg til neste mann på lista.

Kundeservice er en hodepine å forholde seg til og det tar en evighet bare for dem å ta telefonen de få timene det faktisk er åpent. Et godt tilbud i teorien men altfor dårlig gjennomført fra SiO sin side.

Sinem A.

Jeg ønsker virkelig at jeg slapp å grue meg til å kontakte SiO Helse hver gang jeg trenger hjelp. Hvor SiO Helse finner de ansatte til telefonlinjen vet jeg ikke, men det virker ikke som kommunikasjonsferdigheter står høyt på listen over krav.
1. Jeg hadde bestilt en legetime flere uker i forveien, men denne ble flyttet til en dato hvor jeg var bortreist, uten noen forklaring. Da jeg ringte for å endre datoen, ble jeg møtt med en lite imøtekommende tone. Jeg forsøkte å forklare at det hastet og at jeg hadde planlagt timen god tid i forveien, men hun jeg snakket med reagerte aggressivt og sa på en svært frekk måte: «Vil du ha hjelp eller ikke?!» Da jeg ba om å få snakke med noen andre, la hun på.

Hun avbestilte også legetimen min uten å sette opp en ny. Da jeg ringte tilbake og dessverre kom til samme person igjen, spurte jeg høflig om å snakke med noen andre. Hun svarte frekt at det «bare var henne», før hun igjen la på. Denne opplevelsen var så alvorlig at jeg meldte det inn til konsernsjefen for SiO Helse, som tok meg på alvor, ga meg en ny time og lovet å følge opp saken.
2. I dag ringte jeg inn for å bestille en ny time, og fikk beskjed om at jeg hadde en utestående faktura. Dette stemte ikke. Da jeg forsøkte å få en forklaring, ble jeg møtt med en nedlatende og barnslig tone, hvor hun sa: «Du. Har. Utestående. Du. Må. Komme» – som om hun snakket til et barn. Dette er rett og slett uakseptabelt.

Jeg er svært fornøyd med fastlegen min, men dersom jeg må gjennom slike negative opplevelser hver gang jeg kontakter SiO Helse, frister det lite å fortsette. Jeg begynner å bli ganske lei. De som bemanner telefonen, synes å glemme at de snakker med syke mennesker som ofte er sårbare. Litt medfølelse, forståelse og en hyggelig tone burde være et minimumskrav.

Maren O. G.

Forferdelig dårlig legesenter, som virkelig må skjerpe seg! Flyttet til Oslo som student høsten 22 for og få lege her. Dårligste avgjørelsen noensinne. Fastlegene er ok, men dårlig tid og vil ikke hjelpe deg med alt heller. Selve opplegget SiO helse er tragisk dårlig. Det er aldri ledige legetimer, og det går ikke an å fornye resept digitalt. SiO helse er bare ute etter å tjene penger, så de sier du er nødt til å møte opp for å få ut resepter. Da blir det 224kr ekstra hver gang. Opplever resepsjonistene som svært frekke og null empati ovenfor pasienter på legekontoret. SiO helse sender i tillegg ut fakturaer på nytt, enda man allerede har betalt, null kontroll i regnskapet. Fikk denne regningen etter klokka 15 på fredag også, så ingen mulighet for å ringe de og rette opp. Frekt! Står på venteliste til et annet legekontor, takk og pris, styr unna SiO helse!

abdi A.

Dette må være en av de verste opplevelsene jeg har hatt med et legekontor. Jeg ringte for å få en akutt-time fordi min 9 år gamle sønn er syk, men sykepleieren sa at vi måtte komme innen 20 minutter eller dra til legevakten. Hun hevdet at det uansett ikke var noe legen kunne gjøre for sønnen min. Dette er ikke første gang jeg opplever dette hos dem.

Jenny H. L.

Har hatt god erfaring med lege og helsesykepleier men av og til virker det som de bare vil bli ferdige. Første gang hos legen følte jeg at jeg måtte forsvare meg selv, men gangen etter fikk jeg hjelp overraskende fort og fikk henvisning til det jeg trengte.

Helsesykepleier var veldig flink og ga meg gode beskjeder på forhånd av timen da jeg skulle sette inn P-stav. Da staven skulle settes inn satt hun deler av den der jeg ikke hadde hatt på bedøvelsesplaster som var vondt og gjorde at jeg ikke fikk jobbet slik jeg skulle de neste dagene.

Resepsjonen er derimot ikke veldig hyggelige og har ikke et smil å gi bort og man føler seg dum når man har spørsmål.

Holder seg ikke til tiden man er satt opp.

sarah M. C.

Dette er det mest uprofesjonelle opplegget jeg har sett. Jeg angrer hver gang jeg har måtte gå til legen fordi jeg like godt kunne la være. Hver gang jeg har time må jeg vente mellom 40 minutter og en time på å komme inn. Min lege har vært på ferie i flere måneder og jeg blir sendt til forskjellige vikarer hver gang. Når man ringer inn for å bestille time (fordi det ikke er noe ledig online) må man forsvare hvorfor man bør ha hastetime som om det ikke er nok forklaring at man er kjempesyk. De kommer ikke med prøvesvar på tidspunkter de lover men ber en ringe inn igjen selv. Hele opplegget får meg til å føle meg så utrygg.

Johanne S.

Har hatt fastege i SiO helse i flere år nå, men jeg kvier meg hver gang før jeg skal ta kontakt med dem fordi det er så vanskelig å få seg time. Fastlegen min og legene er flinke... men hver gang jeg skal ting må jeg være ute i god tid. Er flere ganger jeg skal ha hatt meg sykemelding fra jobb eller jeg trenger attester i forhold til universitetet der jeg har blitt nødt til å dra til legevakten for å få tak i det fordi det er umulig å få tak i det før frister.